Aplicable para envíos nacionales e internacionales
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas y aseguradas, como FedEx, DHL, Estafeta, UPS, entre otras. La paquetería disponible para su zona aparecerá directamente en el carrito de compras. Todos los envíos viajan asegurados, garantizando mayor seguridad durante el transporte y hasta la entrega final. Los pedidos se reciben y procesan en un periodo estimado de 24 a 48 horas, en días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente. Envío estándar: 6 a 9 días hábiles. Envío express (si está disponible): 4 a 7 días hábiles. Los costos de envío, ya sean gratuitos o con cargo, se muestran dentro de cada anuncio y durante el proceso de compra.
En zonas fronterizas, rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse. Una vez generada la guía, enviaremos a su correo el número de guía y la fecha estimada de llegada. En casos especiales, la paquetería podría entregar su pedido en un centro de recolección cercano donde usted deberá recogerlo.
Algunos productos de nuestro catálogo pueden enviarse desde almacenes internacionales. Cuando un producto sea importado, el tiempo de entrega estimado será de 15 a 30 días naturales, dependiendo del origen y procesos aduanales. Esta información se indicará claramente en cada anuncio que aplique. Los envíos internacionales viajan asegurados y, una vez despachados, recibirá su número de guía internacional y las actualizaciones de seguimiento. Los tiempos pueden variar por procesos aduanales ajenos a CoolLifeMX.
🔒 Condiciones generales de envío
Al completar una compra en CoolLifeMX, el cliente acepta los tiempos de entrega publicados en cada anuncio y reconoce que pueden existir variaciones derivadas de logística de paquetería, clima, aduanas u otros factores ajenos a la empresa. Estas variaciones no representan incumplimiento mientras el envío continúe en tránsito dentro del periodo estimado.
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos y revisaremos el caso con la paquetería para brindarle una solución lo antes posible.
Las solicitudes de cambio de dirección pueden realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de ese periodo, el cambio podría no ser posible o generar un cargo adicional.
Las paqueterías permiten que un adulto reciba y firme el paquete. Si no se encuentra nadie disponible, la paquetería realizará 2 o 3 intentos de entrega (según sus políticas). Si el paquete es devuelto, nos comunicaremos con usted para coordinar un nuevo envío (cubriendo los gastos correspondientes) o un reembolso (descontando el costo de devolución de la paquetería).
Por el momento no realizamos entregas personales. Aunque contamos con bodega física en México, todas las entregas se gestionan únicamente por tienda en línea, correo electrónico y WhatsApp empresarial.
Antes de firmar de recibido, revise que el empaque no esté abierto o dañado. Si observa daño visible, no firme ni reciba el paquete. Firmar sin revisar anula el derecho a reclamación frente a la paquetería.
Si al abrir el paquete encuentra daño o defecto, tome fotografías o video del empaque y del producto, y envíe la evidencia a nuestro correo junto con su nombre y número de orden. Analizaremos el caso en 24 a 48 horas para brindarle la mejor solución posible: reemplazo, reembolso total o parcial, o nuevo envío. Nota importante: si el paquete presentaba daño visible y fue recibido y firmado, la paquetería invalida reclamaciones y no podremos gestionar reembolsos. Si el daño no era visible, levantaremos el reporte y daremos seguimiento.
Atención al cliente: Lunes a Viernes, 09:00 AM a 06:00 PM.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 55 47 83 66 91
Chat en línea disponible en nuestra tienda web.
