En CoolLifeMX queremos ofrecerte productos de excelente calidad y un servicio confiable.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a contactarnos para analizar tu caso y brindarte la mejor solución posible.
Debido a nuestro modelo de negocio (venta online con productos en bodega nacional y otros enviados desde distintos países), no todos los artículos son elegibles para devolución o reembolso.
Cada caso será evaluado individualmente, siempre buscando ofrecerte una solución justa, clara y profesional.
En CoolLifeMX ofrecemos garantía por 1 mes, válida únicamente contra defectos de fabricación.
Para hacer válida una garantía se requiere:
Evidencia en foto o video del defecto.
Que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Que no presente daño por instalación incorrecta, golpes, uso indebido, humedad o desgaste.
La garantía no cubre:
Productos modificados o instalados de forma incorrecta.
Daños ocasionados por el cliente.
Desgaste normal o mal uso.
Si la garantía es aprobada, se podrá ofrecer:
Reemplazo del producto
Cambio por otro modelo
Reembolso parcial o total (según corresponda)
Podremos realizar un cambio únicamente cuando el producto llegue dañado, incompleto o incorrecto.
Condiciones:
Se solicitará evidencia en fotos o video.
El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.
Una vez recibido y verificado, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
Para devoluciones solicitadas de forma voluntaria (ejemplo: ya no lo quiere, no era lo que esperaba):
Se aceptan dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
El producto debe devolverse nuevo, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reembolso total del valor pagado.
Importante:
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o instalados.
Por razones de higiene, uso personal o seguridad, no aceptamos devoluciones en:
Artículos de baño, cocina o belleza que hayan tenido contacto con agua o alimentos.
Productos de uso personal.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Productos abiertos, instalados o manipulados por el cliente.
Cualquier restricción adicional será indicada directamente en la descripción del producto.
Si recibes un artículo diferente al solicitado:
CoolLifeMX generará la guía de retorno.
Te indicaremos cómo entregar el paquete en la paquetería.
Una vez recibido, enviaremos el producto correcto.
Condición:
El producto debe devolverse cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
Puedes solicitar garantía, cambio o devolución voluntaria dentro de los siguientes plazos:
Garantía: 1 mes.
Cambios por daño o error: 10 días naturales.
Devolución voluntaria: 5 días naturales.
Para levantar tu solicitud, envíanos:
Nombre completo
Número de orden
Descripción del caso
Evidencia en foto o video del producto y empaque
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 55 47 83 66 91
Si recibes un paquete golpeado, abierto o maltratado:
Revisa primero nuestra Política de Envíos.
En ciertos casos deberás rechazar el paquete.
También deberás levantar el reporte con la paquetería.
Envíanos fotos del empaque y del producto para ayudarte de forma más rápida.
Cuando un reembolso sea aprobado:
Se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra.
El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma (3 a 15 días hábiles).
En algunos casos podremos ofrecer:
Reembolso parcial
Cupón o saldo a favor
Cambio por otro producto
Nos comprometemos a brindarte siempre:
Atención rápida
Procesos claros
Soluciones justas y profesionales
Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos todos los días para que te sientas seguro comprando en CoolLifeMX.
